Руководитель службы сервиса ,Менеджер по работе с клиентами

управление командой: распределение задач, контроль исполнения, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников отдела выстраивание взаимодействия с подразделениями компании коммерческий отдел, логистика , IT для системного устранения источников претензий. Подготовка регулярной отчётности для руководства компании , участие в очных и дистанционных встречах с представителями компаний поставщиков и клиентов.Формирование аналитики по клиентским рекламациям: причины возникновения, категории отклонений, повторяемость, потенциальные финансовые потери и т.д.Обработка и координация всей клиентской претензионной деятельности, включая, но не ограничиваясь, рекламациями.
проверка обоснованности претензий, сбор доказательной базы, организация внутреннего расследования причин инцидентов.
перевыставление обоснованных претензий на соответствующих логистических подрядчиков.
контроль исполнения по претензиям — соблюдение сроков ответа, полноты коммуникации и корректного документооборота.Взаимодействие с поставщиками.Участие в проведение инвентаризаций. Организация взаимодействия со складами, с отделом гогистики и другими подразделениями предприятия в соответствии с регламентами;Внедрение регламентов по работе с браком. Организация и поддержка системы внутреннего документооборота ТТН,Торг12 и т.д. Контроль работы собственного производства ( гидромассажные системы) , обслуживание гарантийное и постгарантийное. Закупка и продажи комплектующих к сантехническим товарам и мебели для ванных комнат.Формиррвание тарифов по обслуживанию сервисной службой.Развитие направления работы с маркетплейсами по возвратам (FBS, FBO) Проведение компенсаций, списаний, утилизация бракованного товара.